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Attualità martedì 19 novembre 2013 ore 12:50

Interviste di "customer satisfaction" a bordo dei bus pubblici



Livorno - Elba - Un'indagine demoscopica sarà effettuata nel prossimi giorni dalla CTTNORD, società che gestisce il trasporto pubblico locale dalla fine del 2012. Il nuovo gruppo, che nella provincia di Livorno è subentrata ad Atl per circa tre settimane nelle Province di Livorno, Lucca (bacino TPL VAIBUS) e Pisa (bacino TPL CPT), effettuerà atraverso personale specializzato interviste di customer satisfaction finalizzate a conoscere il giudizio della clientela sul servizio di trasporto pubblico utilizzato. Tali interviste, della durata di pochi minuti, si svolgeranno presso le principali fermate e a bordo degli autobus e consisteranno in una serie di domande relative ai principali aspetti che determinano la qualità del servizio, al fine di acquisire elementi utili a migliorare il servizio prestato al pubblico.


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