Alice Lucia Marazzi da sempre legata allo Scoglio per le vacanze, ha ottenuto la Laurea Magistrale in Psicologia Sociale, Economica e delle Decisioni presso Università Bicocca - Milano con una tesi sull’Isola d'Elba con il punteggio di 110/110.
Argomento dell’elaborato è la Sentiment Analysis ovvero l’analisi attraverso AI/ChatGPT della congruenza fra le stelle ed il testo delle recensioni che i clienti hanno postato su TripAdvisor.
Per la stesura della tesi sono state analizzate più di 1.600 recenti recensioni per servizi alberghieri e di ristorazione dell’isola studiando sia la potenzialità, sia i limiti di questo approccio analitico.
Una analisi che risulta molto interessante per le attività alberghiere e ristoratrici, con la possibilità di ottenere sia una visione generica di come la propria attività è percepita dai clienti, sia di come specifici servizi come ad esempio la posizione, la pulizia, l’accoglienza sono valutati sui portali turistici.